logo
parallax-small

Meetbare gebruikerservaring én aan SLA’s voldoen?

dinsdag, 28 juni 2016

Vele organisaties hebben geen inzicht in de day-to-day performance van hun virtuele desktopomgeving wat leidt tot klachten vanuit de eindgebruikers. Bestaande monitoring tools vertellen u vaak wat uw CPU-gebruik is maar deze statistieken vertellen u niets over de eindgebruikerservaring. 

Gebruikers sneller geholpen en minder tickets bij support

dinsdag, 22 maart 2016

Als eerstelijns support, maak je meestal geen gebruik van beheerdersaccounts. Login Consultants heeft een oplossing gebouwd die de servicedesk medewerkers de mogelijkheid biedt om eenvoudig met gebruikers mee te kunnen kijken tijdens de sessie. Op deze manier worden de gebruikers sneller geholpen en komen veel tickets niet meer terecht bij tweede- of derdelijns ondersteuning.