Uitbesteden? Let op: krijgt innovatie de nodige aandacht van jouw IT-beheerpartner?

Innovatie is vaak het eerste dat sneuvelt in contractonderhandelingen over managed services. En dat terwijl dankzij innovatie de werkplek zich aan kan passen aan de dynamiek die speelt binnen jouw organisatie. In deze blog vertelt Chris van Werkhoven, CTO Digital Workspace bij Login Consultants, waarom innovatie geen onderschoven kindje hoeft te zijn als je je IT-beheer uitbesteedt.

Alle lucht uit contract

Als je goed rondkijkt binnen de IT-dienstverlening, zie je dat er vaak van alles wordt gedaan om een beheercontract financieel zo aantrekkelijk mogelijk te maken. Alle ‘lucht’ wordt als het ware uit het contract geperst om maar klanten binnen te halen. En als het gaat om kosten drukken, is innovatie het eerste dat sneuvelt in contractonderhandelingen. Dat is vreemd, want de technologie ontwikkelt zich in een razend tempo en elke klant wil innovatief zijn. Hoe dat innovatief zijn eruitziet, kan voor elke organisatie anders zijn, maar geen enkel bedrijf komt tegenwoordig nog weg met vijf jaar lang dezelfde IT-dienstverlening.

Innovatie van groot belang voor jouw organisatie

Om de werkplek zich continu aan te laten passen aan de dynamiek van jouw organisatie is innovatie van groot belang. Innovatie kan onder andere ingezet worden voor kostenverlaging, optimalisatie van de kwaliteit van dienstverlening, verbetering van de gebruikerstevredenheid, om de productiviteit te verhogen of om sneller in te kunnen spelen op behoeften uit de business.

Innoveren niet in belang van leverancier

Als je kijkt naar hoe een gemiddeld beheercontract in elkaar steekt, zien we het volgende: het eerste jaar zal de leverancier nog investeren in het leren kennen van de klant, in het tweede jaar wordt er vaak break-even gespeeld, en pas in het derde jaar ga je onder de streep daadwerkelijk iets verdienen. Contracten zijn dus zo opgesteld dat innoveren eigenlijk helemaal niet in het belang van de leverancier is. Deze moet dan alsmaar investeren, waardoor het veel te lang duurt voor zo’n contract iets op gaat leveren. Het resultaat is dan ook vaak dat aan het eind van de contractperiode je als klant ontevreden bent en vindt dat jouw organisatie op technologisch vlak te lang is blijven stilstaan.

Vernieuwing in het DNA

Vroeger trad eigenlijk aan het einde van de lifetime van je hardware als ‘vanzelf’ een innovatieslag op. De hardware moest elke drie tot vier jaar vervangen worden en dat ging vaak ook gepaard met de ingebruikname van nieuwe versies van besturingssystemen en applicaties. Dat model is, met de komst van de cloud, achterhaald. Wil je vandaag de dag als organisatie innovatie op de IT-agenda borgen, moet je dus bewust kiezen voor een managed services partner waar innovatie in het DNA zit.

Innovatiecoach en landschapsarchitect

Bij Login Consultants werken we binnen ons managed services-contract met een innovatiecoach en een landschapsarchitect. Zelf treed ik vaak op als innovatiecoach. Dat houdt in dat ik met de klant kijk naar technologische innovatie in het algemeen en naar innovatie binnen de werkplek in het bijzonder. Vaak heeft dat betrekking op dingen die het werk van de servicedesk makkelijker maken, zoals de introductie van chatbots of selfserviceportalen. De landschapsarchitect houdt overzicht hoe het IT-landschap bij die specifieke klant eruitziet. Hij of zij heeft meer een helikopterview, kent de organisatie en kan goed beoordelen of bepaalde stappen slim zijn om te zetten, gegeven de rest van de omgeving bij de klant.

Meer weten?

Behoefte aan een managed service provider die oog heeft voor innovatie? Waar ruimte is voor flexibiliteit en oog voor de dynamiek binnen jouw organisatie? Neem vrijblijvend contact met ons op. We leren je graag kennen.