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RDS Helpdesk Console
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RDS Helpdesk Console

Wie viele Support-Tickets würden Sie sofort lösen, wenn Sie "sehen" könnten, was Ihre Anwender sehen? Wie viel Zeit würden Sie sparen, wenn Sie bei einer Störung sofort die richtigen Informationen aufnehmen könnten? Wie viel Produktivität könnten Sie gewinnen wenn der Anwender schneller wieder seine Arbeit aufnehmen könnte? Mit der weiteren Verbreitung der Microsoft Remote Desktop Services-Plattform als eine leistungsfähige, aber kostengünstige Desktop-Virtualisierungs-Plattform, sehen wir einen wachsenden Bedarf der Helpdesk-Mitarbeiter, die Arbeit auf der Microsoft RDS-Plattform zu unterstützen.

Out of the box ist das vorhandene Werkzeug (Servermanager), welches mit der Plattform kommt, komplex und zu weitreichend in Bezug auf die administrativen Rechte. Durch den Servermanager hat der Helpdesk Mitarbeiter Zugriff auf alle Einstellungen der RDSH Farm. Mit der Login "RDS Helpdesk Console" für Windows Server 2012 ist die Administration auf das nötigste reduziert. So können Sie Ihren Anwendern viel schneller und risikolos helfen. Sie verhindern dadurch auch, dass Support-Tickets bis zur zweiten oder dritten Support-Line eskalieren und können Ihre Service-Level-Vereinbarungen einfacher einhalten.

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