Neues kostenloses Selbsthilfe-Tool für App-V (oder wie mache ich mir Freunde beim Helpdesk)

Verfasst von Jeroen van de Kamp, veröffentlicht unter: www.brianmadden.com, 19.01.2010

Wenn Sie App-V-Anwendungen auf Laptops und PCs bereitstellen, müssen Sie mit vielen Anrufen beim Helpdesk rechnen. Zwar ist App-V eine ausgereifte Lösung für die Anwendungsvirtualisierung, aber es ist doch interessant festzustellen, dass eine einfache Designentscheidung eigentlich wenig sinnvoll ist…

Eine der Dinge, die Sie sofort feststellen werden, wenn Benutzer mit App-V arbeiten, ist dass sie manchmal gezwungen sind, ihre virtualisierten Anwendungen von Hand zurückzusetzen, vorab zu laden und zu aktualisieren. Aus diesem Grund müssen Sie den Benutzern den Zugriff auf das MMC-Plugin für den App-V-Client ermöglichen.

Das Problem dabei ist, dass normale Benutzer innerhalb eines Unternehmens wegen der Sicherheitsregeln für PCs und Laptops üblicherweise keinen Zugriff auf die MMC haben. Und wenn sie doch Zugriff erhalten, dann versuchen Sie einmal, einem Nichttechniker den Umgang mit dem MMC-Plugin für den App-V-Client zu erklären. Die Konfiguration des App-V-Clients ist für normale Benutzer schlicht und einfach zu umständlich.

Dies hört sich trotzdem nach einem durchaus lösbaren Problem an, aber stellen Sie sich einmal vor, wie viele Supportanfragen bei einer App-V-Umgebung mit 100 Tsd. Benutzern eingehen würden…

Dies ist der Grund, warum Login Consultants sich entschlossen hat, ein handliches und vor allem benutzerfreundliches Tool zu entwickeln, das keinen Zugriff auf die MMC erfordert.

Dieses Selbsthilfe-Tool für App-V besteht aus einer ausführbaren Datei (App-V SST.exe) und einer XML-Konfigurationsdatei (App-VSelfSupportTool_settings.xml).

Kopieren Sie diese Dateien einfach auf die PCs/Laptops und stellen Sie sicher, dass die Benutzer über eine Desktop-Verknüpfung oder das Startmenü auf das Tool zugreifen können. Sie können das Hintergrundbild frei auswählen und in der XML-Datei problemlos weitere Sprachen hinzufügen.

Die Oberfläche ist bewusst schlicht und übersichtlich gehalten, damit sich die Benutzer leicht zurechtfinden. Es gibt nur wenige Optionen: Ansicht, Sprache, Reparieren, Cache, Start und Aktualisieren. Die Benutzer benötigen darüber hinaus nichts und sind vor allem nicht mehr auf Hilfe von außen angewiesen.

Das Tool ist so einfach, dass jegliche Dokumentation überflüssig wäre. Alle was Sie wissen müssen, wird in einem 5-Minuten-Video erklärt, dass mit der Software heruntergeladen wird.

Das Selbsthilfe-Tool für App-V ist kostenlos und kann im Download-Bereich unter Tools heruntergeladen werden (Registrierung erforderlich).